1. INTRODUCCIÓN
Bienvenido al sitio web de Ketzaltour S.A. de C.V. (“Ketzaltour S.A. de C.V.”, “nosotros” o “nuestro”). Al acceder y utilizar este sitio web y nuestros servicios, usted acepta estar legalmente vinculado por estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, le solicitamos que no utilice nuestros servicios.
A efectos de estos términos, ‘usuario’ se refiere a cualquier persona que acceda, navegue, reserve o utilice los servicios ofrecidos por Ketzaltour S.A. de C.V.
2. SERVICIOS OFRECIDOS
Ketzaltour S.A. de C.V. es una empresa especializada en turismo receptivo, operadora de tours y Destination Management Company (DMC), que ofrece servicios de:
•Asesoría turística
•Cotización de paquetes de viaje
•Reservaciones de alojamiento, transporte y actividades
•Operación logística de viajes
•Información y asistencia al viajero
•Otros servicios complementarios
Estos servicios se proporcionan conforme a disponibilidad y condiciones establecidas por proveedores terceros, cuyos términos y condiciones también aplican al usuario.
Ketzaltour S.A. de C.V. se reserva el derecho de modificar, sustituir o cancelar servicios por razones operativas, de seguridad o de fuerza mayor, notificando al usuario en la medida de lo posible.
3. CONDICIONES DE RESERVACIÓN Y PAGO
•Todas las tarifas, disponibilidad y confirmaciones están sujetas a cambios sin previo aviso hasta que la reserva haya sido confirmada y el pago total haya sido recibido.
•Las reservaciones requieren un depósito inicial según el servicio solicitado, y el pago total debe completarse dentro del plazo especificado en la confirmación.
•En caso de pagos fuera de tiempo, Ketzaltour S.A. de C.V. se reserva el derecho de cancelar la reservación sin obligación de reembolso.
Los pagos pueden realizarse mediante transferencia bancaria, tarjeta de crédito/débito u otros métodos especificados en el sitio web de Ketzaltour S.A. de C.V. Algunas transacciones pueden estar sujetas a comisiones o cargos adicionales, los cuales serán informados antes de completar el pago.
4. POLÍTICAS DE CANCELACIÓN Y REEMBOLSO
•Las cancelaciones están sujetas a las políticas del proveedor correspondiente y pueden generar cargos.
•No se realizarán reembolsos en caso de no presentación del pasajero (no-show) o interrupción voluntaria del servicio.
•Ketzaltour S.A. de C.V. actuará como intermediario en la gestión de reembolsos con los proveedores, pero no garantiza la devolución total o parcial del importe pagado.
5. RESPONSABILIDAD DE KETZALTOUR S.A. DE C.V.
Ketzaltour S.A. de C.V. notifica que sus agentes y representantes actúan únicamente con la capacidad de asistente para el pasajero en todos los servicios, bajo la condición expresa de que Ketzaltour S.A. de C.V. no se hará responsable de cualquier gasto adicional al contratado en el pedido, que implique hospedaje, transportación, alimentos y otros, originado por:
•Desastres naturales.
•Problemas socio-políticos (motines, manifestaciones, bloqueos, huelgas, etc.).
•Retraso en los transportes aéreos, terrestres, fluviales y marítimos.
•Pérdidas (objetos personales, pasaportes, etc.).
•Accidentes y otros eventos ajenos a nuestra responsabilidad que impidan cumplir con lo confirmado.
El transportista turístico de servicios aéreos, terrestres, fluviales y marítimos, en el caso de ser necesario o recomendable para el bienestar de los pasajeros, puede alterar el itinerario sin que esto se considere un incumplimiento del contrato por parte de Ketzaltour S.A. de C.V.
El transportista turístico de servicios aéreos, terrestres, fluviales y marítimos se reserva el derecho de negarse a aceptar o mantener a cualquier pasajero que infrinja las normas de seguridad. En tales casos, el reembolso será acorde con la legislación aplicable en cada jurisdicción.
Ketzaltour S.A. de C.V. no se hace responsable por cambios, cancelaciones o restricciones derivadas de pandemias, crisis sanitarias u otras emergencias globales que afecten los viajes.
6. SEGURO DE VIAJE Y RESPONSABILIDAD DEL PASAJERO
•Se recomienda ampliamente que los pasajeros contraten un seguro de viaje que cubra cancelaciones, accidentes, enfermedades y pérdida de equipaje.
•Es responsabilidad del pasajero contar con documentación de viaje válida (pasaportes, visas, permisos) y cumplir con los requisitos migratorios del destino.
•Ketzaltour S.A. de C.V. no se hará responsable por la denegación de entrada a un país por falta de documentos o incumplimiento de regulaciones.
7. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Ketzaltour S.A. de C.V. no se responsabiliza por:
•Pérdidas económicas derivadas de cambios en itinerarios, cancelaciones o eventos imprevistos.
•Daños, accidentes o enfermedades ocurridas durante el viaje.
•Servicios proporcionados directamente por terceros (hoteles, aerolíneas, operadores de transporte, guías locales, etc.).
8. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el contenido de este sitio web, incluyendo textos, imágenes, logotipos, gráficos y diseños, es propiedad de Ketzaltour S.A. de C.V. y está protegido por leyes de derechos de autor. Queda prohibida su reproducción sin autorización expresa.
9. JURISDICCIÓN Y LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de México (DE LOS ESTADOS UNIDOS MEXICANOS), y cualquier controversia será resuelta en los tribunales competentes de la Ciudad de México.
10. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Ketzaltour S.A. de C.V. se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor una vez publicados en nuestro sitio web.